RBI proposes standardised claim settlement for deceased customers; 15-day deadline, penalties for delay

रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) ने मानकीकृत रूपों और बैंक खातों पर दावों को निपटाने के लिए एक समान प्रक्रिया, सुरक्षित जमा लॉकर और मृतक ग्राहकों की सुरक्षित हिरासत में रखे गए लेखों का प्रस्ताव किया है, जिसमें 15-दिवसीय निपटान की समय सीमा और नामांकितों या कानूनी उत्तराधिकारियों को देरी के लिए मुआवजा है।सेंट्रल बैंक ने ड्राफ्ट सर्कुलर – रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया (बैंकों के मृतक ग्राहकों के संबंध में दावों का निपटान), 2025 और 27 अगस्त तक टिप्पणियों को आमंत्रित किया है। प्रस्तावित दिशानिर्देशों का उद्देश्य प्रक्रियाओं को सरल बनाना और बैंकों में एकरूपता लाना है, पीटीआई ने बताया।मानक रूप और सरलीकृत प्रक्रियाएंड्राफ्ट बैंकों को दावों और सहायक दस्तावेजों को प्राप्त करने के लिए मानकीकृत रूपों का उपयोग करने के लिए अनिवार्य करता है। ऐसे मामलों में जहां एक नामांकित व्यक्ति प्रदान किया गया है, दावेदार को एक दावा फॉर्म, मृत्यु प्रमाण पत्र और आधिकारिक तौर पर वैध पहचान और पता प्रमाण प्रस्तुत करने की आवश्यकता होगी।जहां कोई नामांकन नहीं है, बैंकों को सरलीकृत निपटान प्रक्रियाओं को अपनाना होगा, एक निश्चित सीमा सीमा के साथ न्यूनतम 15 लाख रुपये के अधीन। दहलीज तक के दावों के लिए, अतिरिक्त दस्तावेज जैसे कि क्षतिपूर्ति, ज़मानत, और गैर-विपत्ति कानूनी उत्तराधिकारियों से गैर-आपत्ति के पत्र, यदि लागू हो, की आवश्यकता होगी।दहलीज से ऊपर की राशियों के लिए, एक उत्तराधिकार प्रमाण पत्र, कानूनी उत्तराधिकारी प्रमाण पत्र या कानूनी उत्तराधिकारियों के बारे में एक घोषणा आवश्यक होगी।लॉकर का दावा और समयसीमासुरक्षित जमा लॉकर या सुरक्षित हिरासत में लेखों के लिए, इसी तरह की प्रक्रियाएं लागू होंगी। बैंकों को सभी आवश्यक दस्तावेजों को प्राप्त करने के 15 दिनों के भीतर इस तरह के दावों को संसाधित करना होगा और दावेदारों को इन्वेंट्री के लिए तारीख तय करने के लिए सूचित करना होगा।ड्राफ्ट बैंकों को सभी आवश्यक रूपों और दस्तावेज़ सूची को शाखाओं और उनकी वेबसाइटों पर उपलब्ध कराने के लिए निर्देशित करता है।देरी के लिए मुआवजायदि कोई बैंक निर्धारित अवधि से परे जमा-संबंधित दावों के निपटान में देरी करता है, तो उसे देरी की अवधि के लिए निपटान राशि पर प्रचलित बैंक दर और प्रति वर्ष 4% प्रति वर्ष ब्याज का भुगतान करना होगा।लॉकर या सुरक्षित हिरासत के दावों के लिए, बैंक उनके लिए देरी के लिए प्रति दिन 5,000 रुपये का भुगतान करेंगे।आरबीआई ने कहा कि नामांकन की सुविधा बस्तियों को गति देने और परिवारों को कठिनाई को कम करने के लिए है, लेकिन बैंकों के बीच अलग -अलग प्रथाओं को पाया गया। नई दिशाओं का उद्देश्य प्रलेखन को मानकीकृत करना और ग्राहक सेवा में सुधार करना है।प्रस्तावित नियमों को 1 जनवरी, 2026 से बाद में लागू नहीं होने की उम्मीद है।