मुंबई में मुख्यालय के अंदर भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के लोगो के सामने एक व्यक्ति अपना हाथ रखता है। फ़ाइल | फोटो साभार: रॉयटर्स
रिज़र्व बैंक के गवर्नर संजय मल्होत्रा ने शुक्रवार (6 फरवरी, 2026) को छोटे मूल्य के धोखाधड़ी वाले लेनदेन में होने वाले नुकसान के लिए ग्राहकों को ₹25,000 तक की क्षतिपूर्ति देने के लिए एक नई रूपरेखा की घोषणा की।
चालू वित्त वर्ष के लिए अंतिम द्विमासिक नीति की घोषणा करते हुए, श्री मल्होत्रा ने कहा, “हम डिजिटल भुगतान की सुरक्षा बढ़ाने के संभावित उपायों पर एक चर्चा पत्र भी प्रकाशित करेंगे। ऐसे उपायों में वरिष्ठ नागरिकों जैसे विशिष्ट वर्ग के उपयोगकर्ताओं के लिए विलंबित क्रेडिट और अतिरिक्त प्रमाणीकरण शामिल हो सकते हैं।”
उन्होंने कहा, ग्राहक सुरक्षा के लिए आरबीआई तीन मसौदा दिशानिर्देश जारी करेगा: एक, गलत बिक्री से संबंधित; दो, ऋणों की वसूली और वसूली एजेंटों की नियुक्ति के संबंध में; और तीन, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में ग्राहकों की देनदारी सीमित करने पर।
उन्होंने कहा, “छोटे मूल्य के धोखाधड़ी वाले लेनदेन में होने वाले नुकसान के लिए ग्राहकों को 25,000 रुपये तक की क्षतिपूर्ति देने के लिए एक रूपरेखा पेश करने का भी प्रस्ताव है।”
अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में ग्राहकों की देनदारी को सीमित करने के मौजूदा निर्देश 2017 में जारी किए गए थे, जो ग्राहक की शून्य/सीमित देनदारी के परिदृश्यों और समयसीमा से संबंधित हैं।
उन्होंने कहा, बैंकिंग क्षेत्र और भुगतान प्रणालियों में प्रौद्योगिकी को तेजी से अपनाने के मद्देनजर, इन निर्देशों के जारी होने के बाद से मौजूदा निर्देशों की समीक्षा की गई है।
तदनुसार, उन्होंने कहा, छोटे मूल्य के धोखाधड़ी वाले लेनदेन के मामले में मुआवजे की रूपरेखा सहित संशोधित निर्देशों का मसौदा शीघ्र ही सार्वजनिक परामर्श के लिए जारी किया जाएगा।
यह देखते हुए कि किसी भी विनियमित संस्थाओं द्वारा वित्तीय उत्पादों और सेवाओं की गलत बिक्री करने से ग्राहकों के साथ-साथ ऐसी संस्थाओं दोनों पर महत्वपूर्ण परिणाम होते हैं, मल्होत्रा ने कहा, यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता महसूस की गई है कि बैंक काउंटरों पर बेचे जा रहे तीसरे पक्ष के उत्पाद और सेवाएं ग्राहकों की जरूरतों के लिए उपयुक्त हैं और व्यक्तिगत ग्राहकों की जोखिम उठाने की क्षमता के अनुरूप हैं।
उन्होंने कहा, “इसलिए वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के विज्ञापन, विपणन और बिक्री पर आरईएस को व्यापक निर्देश जारी करने का निर्णय लिया गया है। इस संबंध में मसौदा निर्देश जल्द ही सार्वजनिक परामर्श के लिए जारी किए जाएंगे।”
उन्होंने आगे कहा कि वसूली एजेंटों की नियुक्ति और वर्तमान में ऋण वसूली के संचालन से संबंधित पहलुओं के संबंध में आरई की विभिन्न श्रेणियों पर निर्देशों के विभिन्न सेट लागू होते हैं।
उन्होंने कहा कि अब वसूली एजेंटों की नियुक्ति और ऋणों की वसूली से संबंधित अन्य पहलुओं पर सभी मौजूदा आचरण संबंधी निर्देशों की समीक्षा और सामंजस्य बनाने का निर्णय लिया गया है।
तदनुसार, आरबीआई गवर्नर ने कहा, इस संबंध में मसौदा निर्देश सार्वजनिक परामर्श के लिए शीघ्र ही जारी किए जाएंगे।
मिशन मिशन सक्षम की घोषणा करते हुए आरबीआई गवर्नर ने कहा कि यह शहरी सहकारी बैंकों के लिए क्षमता निर्माण पर केंद्रित है।
इस बात पर जोर देते हुए कि प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंक (यूसीबी) वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने और बैंक रहित लोगों की सेवा करने के लिए महत्वपूर्ण संस्थान हैं, उन्होंने कहा, उनके विकास के अगले चरण को सुरक्षित करना उनमें तकनीकी क्षमताओं और परिचालन लचीलेपन के साथ-साथ मजबूत कौशल और दक्षता विकसित करने पर निर्भर करेगा।
इस उद्देश्य को पूरा करने के लिए, उन्होंने कहा, रिज़र्व बैंक जल्द ही मिशन सक्षम (सहकारी बैंक क्षमता निर्माण) लॉन्च करेगा – एक सेक्टर-व्यापी क्षमता-निर्माण और प्रमाणन ढांचा।
उन्होंने कहा कि क्षेत्र की क्षमता निर्माण को बड़ी संख्या में शारीरिक प्रशिक्षण कार्यक्रमों के साथ-साथ एक स्केलेबल लर्निंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से कार्यान्वित किया जाएगा, जिसमें लगभग 1.40 लाख प्रतिभागियों को शामिल किया जाएगा।
उन्होंने कहा कि रिजर्व बैंक इन प्रशिक्षण कार्यक्रमों को भाग लेने वाले यूसीबी के नजदीक स्थानों पर आयोजित करने का प्रयास करेगा, जहां तक संभव हो क्षेत्रीय भाषाओं में सामग्री वितरण किया जाएगा।
मिशन को यूसीबी और राष्ट्रीय/राज्य संघों के प्रमुख संगठन के साथ साझेदारी में आगे बढ़ाया जाएगा।
प्रकाशित – 06 फरवरी, 2026 12:09 अपराह्न IST
